為響應集團公司全員經營理念，提高服務人員的綜合素質，展示山河人的精神風貌，2010年10月12日下午，在黨委副書記林學軍同志的組織下，兩名前臺文秘人員在商務接待室進行了一場別開生面的演講考核。考核主要輔以PPT以企業介紹為主，要求她們在后期客戶考察接待中，能代表集團公司為客戶作企業情況宣講。本次活動還邀請了經營公司、財務部、審計部、人力資源部、市場部等同仁代表作評委，對考核人員的不足進行了現場指導，兩位考核成績均能達到優良。此外，各位代表還對考察接待過程中的一些細節問題進行探討，氣氛活躍，大家一致反映這種以考代訓的場景培訓模式形象生動，記憶深刻，符合集團公司守正、創新的宗旨要求。

    會后，兩名前臺文秘人員也表示，通過本次學習培訓，個人受益匪淺。企業競爭已由原來單純的產品競爭逐漸向多元化的服務競爭快速過渡，因此，作為提供客戶服務的窗口人員，就要在每時每刻，每事每處，每個環節展示專業、專注的綜合素質，這對于提升客戶滿意度，樹立山河品牌的良好形象起著尤為重要的作用和意義。