12月19日下午，山河建設集團有限公司在洪山禮堂隆重舉行了魯班獎慶功大會。大會圓滿結束后，集團公司100多人參加了職場商務禮儀的培訓課程。

    本次培訓特邀湖北劉俊禮儀培訓學校的金牌講師――秦麗彩老師主講。 秦老師以2個多小時精彩而完美的演講，吸引了在坐的各位同事。此次商務培訓課程，為我們山河建設集團員工的職場成長帶來了極大的幫助，從秦老師演講的題材到實戰演練，個個環節都讓我們受益匪淺，感觸深刻。

    社會的不斷完善是人類文明發展的一個標志，作為一名職場人士，在現代商務活動中，禮儀幾乎成了商務成功的一個關鍵因素。它不僅是精通文化的重要內容，也是企業形象的主要內容。為提高公司工作員工的素質，提供了一系列完善的標準。

    步入社會已有3年的時間，記憶猶新的還是此次職場商務禮儀培訓，雖然課程授課的時間不是很長，但是對于職場新人來說，簡直是一劑良藥。俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學校門走出來的大學生們過慣了在大學中自由散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上各自的工作崗位時，這一切都是那么地行不通，此次職場商務禮儀培訓正好為我們的職場行為指引了行為方向。

    本次職場商務禮儀培訓內容包括四個方面的內容：

一、個人形象代表企業形象，您的個人形象價值百萬

    秦老師分別從著裝、儀容、儀表做了分類的講解。著裝、儀容、儀表這些都體現在我們每個人的修養上，也就體現在我們每個人的精神神態里。當新一輪的太陽高高懸掛在半空，新的一天為我們譜寫了新的篇章，我們迎著早晨第一縷陽光向大自然宣告，新的一天新的開始，上班出門前對著鏡中的自己微笑一下，會發現微笑如此的美好，在眼神與眼神的對接中，我們看到了自信的面貌，欣欣向榮的景象，穿著一身干凈體面的職業裝，帶著輕松愉悅的心情，微笑著應對新的一天的挑戰。

    企業良好的形象靠每一位員工從自身做起，員工的一言一行直接影響著企業的外在形象，因為員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式，一種對外宣傳的招牌。所以，個人形象代表企業形象，您的個人形象價值百萬。

二、 商務禮儀之言談舉止規范

    現實生活中不乏這樣的現象，那些富有青春氣息、年輕貌美的女孩們，卻很少有高貴優雅的氣質；這樣就令人聯想到，貌美如花的女孩，只有經過生活的磨煉，文化修養的磨練后才能琢磨出高貴、冶煉出優雅的氣質來。

    女人的氣質美看似無形，實則有形。它是通過一個人對待生活的態度、個性特征、言談舉止等表現出來的。作為女人，這方面我體會頗深。

    “女人最經久的美在于氣質而非美貌，在于修養而非外表”，這句話經常有人在嘴邊說到。氣質與修養不是影星和貴婦的專利，它是屬于每一個女人的。無論從事什么職業、任何年齡，哪怕是這個社會中最普通的一員，一樣也可以具備獨特的氣質與修養。所以，每一個人都有機會展現自己獨特的魅力。氣質固然有先天的因素，但多半還是來自于后天的培養，它包括文化，修養、舉止、談吐、內涵等等。 它不是著意裝扮所能奏效的，而是一點一點積淀而成的。

    泰戈爾曾說“禮貌就像新鮮空氣，盡管看不見摸不著，卻能使你怡神氣爽。”可見禮儀在日常生活中是不可或缺的。它所涉及的面很廣，與我們的生活息息相關。比如：如何著裝、如何商務迎接、如何自我介紹、如何接聽電話等等問題，都是我們日常工作中天天要面對的。或許每個人對禮儀都有一定的認識，但是，大多數人對商務禮儀的認知是不全面的。所以我們在與人交往中，更應注意自己的言談舉止，注意自己的一言一行。

三、前臺接待與會務接待禮儀規范

    2009年4月初的時候，前臺同事因公赴四川參加山河建設集團的年初大會。都說“革命的一塊磚，哪里需要哪里搬”，我應部門領導要求，臨時抽調到前臺，幫同事在前臺上了三天的班。三天的時間不是很長，作為從未接觸過接待工作的我來說，無疑是種挑戰，這幾天的工作都很好的考驗了我應對新環境的能力，前臺接待工作在一般人看來，是種看似很不起眼的工作，但是它的工作也是相當重要的，因為它是開啟企業大門的一把鑰匙，他的第一印象直接影響著企業的名譽和形象。那幾天，對前臺工作的接觸，讓我學到了很多與工作不相關的東西，與人交往的能力也在此得到了進一步的鍛煉。

    有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們此次商務培訓的同志而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。前臺接待就是要跟客戶打交道，要想別人接受你的服務態度，就必須要讓客戶接受你這個人，這樣才會讓客戶對你的公司產生最初的好印象。

    禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種不懂禮貌的人合作了!

    學會站在他人的角度想問題，以客戶為本，和諧處理上下左右間的關系，定會為日后的工作合作奠定成功的基石。

 
    做什么事情，一定要做到心中有數，不懂的就問，事前的謹慎，總是勝過事后的追究，懂得如何應用首問負責的原則，在職場商務接待中很重要。

    在我們與客戶進行前臺接待與會務接待中，難免會出現各種各樣的糾紛，秦老師就此項內容進行了簡單的講解，分別就幾個案列闡述了：1.異議產生的四大原因：分析異議如何產生，根源在哪里；2．異議處理的四大原則：不打無準備之仗,把握最佳時機，給顧客留面子，最后逐個突破；3．異議處理的四步法則；4．異議處理的五大技巧。

四、綜合場景訓練

    秦老師的課程講解詼諧幽默，內容結合實際，她用最簡潔的案例，互動的方式，生動形象地講述了在現實生活中所需注意的方方面面。使我糾正了平時人際交往中存在的一些錯誤認識。

    模擬場景：山河建設集團同志甲代表融僑房地產公司王經理，同志乙代表億森建筑集團公司的小李，同志丙代表公司的張總。 融僑房地產公司的王經理來億森建筑集團公司來考察，小李將帶著王經理接見他們公司的張總，小李首先跟王經理介紹，這是我們公司的張總，然后小李順道又跟張總介紹這是來自融僑房地產公司王經理，雖然此案列很簡單，但是案列滲透給我們的引申之意是：在不平等關系下，長者為尊的道理；如果是平級關系，就是客戶為尊的道理。案例看似簡單，但是不同的人有不同的想法，秦老師的課程，及時糾正了部分同事錯誤的作法。秦老師生動的演講將現場的氣氛再一次推向了高潮，大家心領神會，對秦老師演講給予了衷心的肯定與贊賞。

    “路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，通過此次培訓，我的感觸很深，作為公司的一名員工能有幸參加劉俊禮儀培訓學校的課程已經是得到了最大的嘉獎。公司提供給員工以專業培訓，也是一種激勵。很感謝公司提供給我這次培訓的機會，在今后的工作中，我會更加努力，并學以致用，牢記禮儀體現于細節，細節展示素質。